Στους επιβάτες της πτήσης προκλήθηκε αναστάτωση διότι δεν είχαν ενημερωθεί για την αλλαγή. Αυτή την ώρα, το αεροσκάφος τύπου Boeing 737 πετά πάνω από τον Ατλαντικό προς το αεροδρόμιο της πρωτεύουσας της Ισλανδίας στο Ρέικιαβικ.
Κατά πληροφορίες, η αιτία της αλλαγής πορείας και της εκτροπής της απ' ευθείας πτήσης από Αθήνα για Νέα Υόρκη είναι ο... τραυματισμός ενός εκ των πιλότων στην Ελλάδα. Κατά πληροφορίες, ένας από τους πιλότους της United Airlines είχε σπάσει το πόδι του στην Αθήνα και η πτήση κατευθύνθηκε εκτάκτως προς την Ισλανδία για να επιβιβαστεί νέος πιλότος.
Ωστόσο οι επιβάτες δεν είχαν ενημερωθεί με αποτέλεσμα να επικρατήσει αναστάτωση στο εσωτερικό του αεροσκάφους με πληροφορίες να κάνουν αναφορά στο ενδεχόμενο μηχανικής βλάβης.
Για την δεδομένη εκτροπή της πτήσης της United Airlines που αποτυπώνεται στις ιστοσελίδες που αποτυπώνουν τις αεροπορικές πτήσεις και τις αλλαγές εν πτήσει δεν υπάρχει επίσημη ενημέρωση της ελληνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας και των υπευθύνων στο αεροδρόμιο «Ελ.Βενιζέλος»
