Μιλώντας στο ThemaOnline, η νομική σύμβουλος του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, Βιργινία Χρίστου, τα πιο ανησυχητικά περιστατικά εντοπίστηκαν σε αγορές από σελίδες αμφιβόλου νομιμότητας, κυρίως μέσω των social media και ιδιαίτερα στο Facebook.
Πρόκειται για σελίδες που παρουσίαζαν προϊόντα με «υπερβολικά καλές» εκπτώσεις – ποσοστά που έφταναν ακόμη και το 75% ή 80%. Όπως επισημαίνει η Βιργινία Χρίστου, τέτοιες εκπτώσεις είναι σπάνιες για την κυπριακή αγορά, όπου συνήθως οι πραγματικές μειώσεις δεν ξεπερνούν το 40%. Παρά τις προειδοποιήσεις, αρκετοί καταναλωτές προχώρησαν σε παραγγελίες, καταχωρώντας προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία. Στη συνέχεια διαπιστώθηκε ότι επρόκειτο για εταιρείες «φαντάσματα», οι οποίες είχαν στηθεί αποκλειστικά για να εκμεταλλευτούν την αγοραστική περίοδο και να αποσπάσουν χρήματα.
Παράλληλα, συνεχίζονται και οι καταγγελίες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφών. Καταναλωτές που αγόρασαν προϊόντα είτε πριν είτε κατά τη διάρκεια της Black Friday καταγγέλλουν ότι δεν τους επιτρέπεται επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή, με την αιτιολογία ότι πρόκειται για εκπτωτική περίοδο. Ο Σύνδεσμος Καταναλωτών επισημαίνει ότι η πολιτική επιστροφών διαφέρει από επιχείρηση σε επιχείρηση και ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώνεται εγκαίρως. Από την άλλη η επιχείρηση οφείλει να αναρτά σε εμφανή σημείο την πολιτική επιστροφών της.
Προσοχή σε κάρτες αλλαγής και vouchers ενόψει Χριστουγέννων
Καθώς πλησιάζουν τα Χριστούγεννα, αυξάνονται οι αγορές δώρων αλλά και τα προβλήματα που σχετίζονται με κάρτες αλλαγής και πιστωτικά σημειώματα (vouchers).
Η Βιργινία Χρίσοτυ συμβουλεύει όπως οι καταναλωτές να ζητούν πάντα κάρτα αλλαγής, η οποία πρέπει να συνοδεύει κάθε προϊόν που αγοράζεται ως δώρο. Πριν ολοκληρωθεί η αγορά, είναι σημαντικό να διαβάζετε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών της εκάστοτε επιχείρησης. «Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η κάρτα αλλαγής επιτρέπει μόνο αντικατάσταση με άλλο προϊόν και όχι επιστροφή χρημάτων, κάτι που θα πρέπει να γνωρίζει ο παραλήπτης του δώρου», σημειώνει η νομική σύμβουλος του Συνδέσμου Καταναλωτών.
Αυξημένη προσοχή χρειάζεται και στα vouchers. Συχνά φτάνουν καταγγελίες για ελαττωματικά προϊόντα. Όταν η επιχείρηση αναγνωρίζει το ελάττωμα, ορισμένες φορές προσφέρει μόνο πιστωτικό σημείωμα αντί χρημάτων.
Όσοι καταναλωτές αποδέχονται voucher, πρέπει να ελέγχουν:
την ημερομηνία λήξης,
τους όρους εξαργύρωσης,
το πού και πότε μπορούν να το χρησιμοποιήσουν,
καθώς και αν το voucher ισχύει σε περιόδους εκπτώσεων.
