Διαδικτυακές αγορές στην EE: Αυτά είναι τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι αγοραστές - Οι χώρες και τα ποσοστά

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Στατιστική, μία έρευνα του 2023 σχετικά με τη χρήση των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών αποκαλύπτει ότι το ένα τρίτο, δηλαδή το 33,1% των ανθρώπων στην ΕΕ που έκαναν ηλεκτρονικές αγορές τους τελευταίους 3 μήνες, ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω ιστότοπου ή εφαρμογής.

Μεταξύ των χωρών της ΕΕ, τα υψηλότερα ποσοστά πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα καταγράφηκαν στο Λουξεμβούργο (55,5%), στην Ολλανδία (55,2%) και στην Ισπανία (49,7%).

Από την άλλη τα χαμηλότερα μερίδια καταγράφηκαν στην Πορτογαλία (4,3%), στη Λετονία (13,7%) και στην Κύπρο (14,7%).

Τα προβλήματα

Σύμφωνα με την έρευνα, το πιο συνηθισμένο πρόβλημα για τους online αγοραστές ήταν η αργή παράδοση.

Κατά την εξέταση των συγκεκριμένων προβλημάτων που αντιμετωπίστηκαν, το πιο συνηθισμένο πρόβλημα ήταν η βραδύτερη παράδοση από την αναμενόμενη, που αναφέρθηκε από το 18,7% των πελατών.

Το δεύτερο πιο συχνό ζήτημα ήταν ότι ο ιστότοπος ήταν δύσκολος στη χρήση ή δεν λειτουργούσε ικανοποιητικά, όπως αναφέρθηκε από το 10,8% των αγοραστών.

Το τρίτο πρόβλημα ήταν η παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων αγαθών ή υπηρεσιών, που αναφέρθηκε από το 8,6% των πελατών.