Το Κέντρο Επικοινωνίας λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 08:00 το πρωί μέχρι τις 17:00 το απόγευμα, εξυπηρετώντας πολίτες που αναζητούν πληροφορίες και καθοδήγηση για τα επιδόματα πρόνοιας και υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων.
Σύμφωνα με την Υφυπουργό Κοινωνικής Πρόνοιας, Μαριλένα Ευαγγέλου από τον Μάιο του 2023 μέχρι σήμερα «το τηλεφωνικό κέντρο έχει ανταποκριθεί σε πέραν των 366.000 κλήσεων».
Μέσος χρόνος αναμονής όπως ανέφερε η κ.Ευαγγέλου ήταν τα 30 δευτερόλεπτα και μέσος χρόνος εξυπηρέτησης τα 3 λεπτά.
Τι αφορούν οι περισσότερες; Η κ.Ευαγγέλουδιευκρίνισε ότι «Από τις 366.000 κλήσεις, οι 195.000 αφορούν την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας του Υφυπουργείου μας».
Αξίζει να αναφερθεί ότι η εξυπηρέτηση λειτουργεί σε τρία επίπεδα: στο πρώτο παρέχονται γενικές πληροφορίες μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων σχετικά με θέματα που αφορούν τις δύο υπηρεσίες που εξυπηρετούν μέσων του 1450, στο δεύτερο παρέχεται εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους πολίτες, μέσω ταυτοποίησης για να διασφαλίζεται ότι δεν δίνονται πληροφορίες σε τρίτους, ενώ σε τρίτο επίπεδο, όταν υπάρχουν πιο σύνθετα αιτήματα, παραπέμπονται σε λειτουργούς των αρμόδιων υπηρεσιών μέσω ticketing system και απαντώνται εντός 48 ωρών τηλεφωνικά.
